FAQ
Questions fréquentes
Commande, livraison, paiement, produits : toutes les réponses. Une autre question ? Écrivez-nous sur WhatsApp.
Commander
Comment passer commande ?
Appuyez sur « Commander » sous le produit qui vous plaît : WhatsApp s’ouvre avec votre commande déjà écrite. Ajoutez votre nom, votre ville et votre adresse complète, puis envoyez. Nous confirmons votre commande dans l’heure, du lundi au samedi.
Où voir tous vos produits ?
Le site présente une sélection. Tous nos produits, avec leurs prix et leurs références, sont dans le catalogue à feuilleter sur la page Catalogue. Envoyez-nous la référence du produit sur WhatsApp pour le commander.
Faut-il créer un compte ?
Non. Aucun compte, aucun mot de passe : votre numéro WhatsApp suffit.
Puis-je commander plusieurs produits à la fois ?
Bien sûr. Envoyez-nous la liste dans le même message, ou ajoutez des produits à la conversation avant la confirmation.
Pouvez-vous m’aider à choisir ?
C’est notre métier. Envoyez une photo de votre peau à la lumière du jour pour le fond de teint, ou dites-nous les parfums que vous aimez déjà : nous vous proposons les produits les plus adaptés.
Livraison
Où livrez-vous ?
Partout au Maroc : Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir, Meknès, Oujda, Kénitra, Tétouan, El Jadida, Salé et toutes les autres villes desservies par nos transporteurs.
Quels sont les délais ?
24 heures pour Casablanca et Rabat, 48 à 72 heures pour les autres villes. Le livreur vous appelle avant de passer.
Combien coûte la livraison ?
30 DH partout au Maroc. La livraison est offerte dès 400 DH d’achat.
Paiement
Comment payer ?
En espèces, au livreur, au moment où vous recevez votre colis. Aucun paiement en ligne n’est demandé.
Puis-je vérifier le colis avant de payer ?
Oui, vous pouvez vérifier que le colis correspond à votre commande en présence du livreur.
Produits
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. Tous nos produits sont neufs, scellés et achetés auprès de distributeurs officiels. Nous ne vendons ni testeurs, ni échantillons reconditionnés, ni contrefaçons.
Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Chaque fiche indique les points d’attention. En cas de doute ou d’allergie connue, demandez-nous la liste des ingrédients avant de commander et faites un test sur une petite zone de peau.
Échanges et retours
Puis-je échanger un produit ?
Un produit non ouvert et dans son emballage d’origine peut être échangé sous 7 jours après réception. Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande.
Mon colis est abîmé, que faire ?
Refusez le colis devant le livreur ou envoyez-nous une photo dans les 24 heures : nous vous renvoyons un produit neuf sans frais.
Une question ?
Écrivez-nous sur WhatsApp
+212 6 82 68 65 64